Vor der Übergabe (10 Minuten, ohne Kunden)
- Fahrzeug außen und innen fotografieren, Vorschäden mit dem Protokoll abgleichen.
- Tank voll, Frischwasser gefüllt, Abwasser und Toilette leer, Gasflaschen geprüft, Batterie geladen.
- Inventar zählen, Warndreieck, Warnwesten, Verbandkasten, Feuerlöscher, Kabeltrommel, Wasserschlauch, Keile, Adapter.
- Dokumente bereitlegen: Zulassung Teil I, Versicherungskarte, Bedienungsanleitungen, Notfallnummern, Mietvertrag und Protokoll.
Die Einweisung Schritt für Schritt
- Papiere (3 Min): Führerschein und Ausweis aller Fahrer prüfen, Vertrag und Kaution abhaken, Rückgabezeit bestätigen.
- Außen (4 Min): Rundgang mit dem Kunden, jeden Vorschaden zeigen, Maße nennen (Höhe, Länge – wichtig für Brücken und Parkhäuser), Tankdeckel, Frischwasser- und Abwasserablass, Gaskasten, Landstromanschluss.
- Gas (3 Min): Flasche auf/zu, Regler, Absperrhähne, Heizung und Kühlschrank auf Gasbetrieb, Regel: Gas beim Fahren und Tanken zu.
- Wasser und Toilette (3 Min): Pumpe ein/aus, Boiler, Frischwasser tanken, Grauwasser ablassen, Toilettenkassette entnehmen, entleeren, Zusatz dosieren – das ist der Punkt, an dem Erstmieter am häufigsten scheitern.
- Strom (2 Min): Bordbatterie und Anzeige, Landstrom anschließen, 12 V vs. 230 V, was ohne Landstrom nicht läuft (Klimaanlage, Steckdosen).
- Innen und Fahren (3 Min): Bettumbau, Fenster und Dachluken schließen, Markise ein- und ausfahren (nie bei Wind), Fahrradträger, Sicherung loser Gegenstände, Rückfahrkamera, Reifendruck, Tempolimits für über 3,5 t.
- Abschluss (2 Min): Notfallnummer und Pannenhilfe erklären, Rückgabezustand wiederholen, Protokoll unterschreiben, Schlüssel übergeben.
Was Erstmieter immer falsch machen
- Markise bei Wind ausgefahren gelassen – der teuerste Schaden im Sommer.
- Dachluke offen beim Losfahren.
- Toilette mit normalem Papier und ohne Zusatz benutzt.
- Gas beim Fahren offen oder Kühlschrank im Gasbetrieb an der Tankstelle.
- Höhe unterschätzt: Parkhaus, Tankstellendach, Baumäste.
- Frischwasser leer, weil die Pumpe „komisch“ klang und niemand nachgefüllt hat.
Jeder dieser Punkte gehört als Satz in die Einweisung und als Zeile ins Übergabeprotokoll, das der Kunde bestätigt.
Rückfragen im Urlaub vermeiden
Ein laminiertes Kurzhandbuch im Fahrzeug (eine Seite: Gas, Wasser, Toilette, Strom, Notfall) und ein kurzes Einweisungsvideo per Link in der Buchungsbestätigung reduzieren Anrufe deutlich. Schicke die Bestätigung mit Anreisehinweisen, Rückgabezustand und Notfallnummer ein paar Tage vor Abholung – dann ist die Einweisung am Übergabetag eine Wiederholung, keine Premiere.